Procedimientos de Respaldo y Recuperación

Este documento describe los mecanismos y procedimientos con los que Fortexa ERP respalda y recupera la información de sus clientes, asegurando su integridad y disponibilidad conforme a las exigencias de la DGII para Proveedores de Servicios de Facturación Electrónica.

1. Información Respaldada

• Comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) emitidos y recibidos, con sus acuses DGII.
• Documentos comerciales: facturas, cotizaciones, notas de crédito/débito, cheques y pagos.
• Contabilidad completa: catálogo de cuentas, asientos de diario, conciliaciones.
• Catálogos maestros: clientes, proveedores, productos, empleados.
• Bitácoras de auditoría y eventos de seguridad.

2. Esquema de Respaldos

• Respaldos automáticos diarios de la base de datos completa, cifrados en reposo.
• Retención: mínimo 30 días de copias diarias; los documentos fiscales se conservan por 10 años conforme al Código Tributario.
• Almacenamiento redundante en infraestructura de nube con separación lógica por empresa.
• Respaldo bajo demanda del cliente: la plataforma incluye un módulo de Respaldo/Restauración que permite a cada empresa exportar su información completa (JSON estructurado) y restaurarla, con historial de respaldos realizados.

3. Procedimiento de Recuperación

• Solicitud o detección: la recuperación se activa por incidente técnico o a solicitud del cliente.
• Selección del punto de restauración (fecha del respaldo) y verificación de integridad.
• Restauración en ambiente controlado y validación de consistencia contable y fiscal (partida doble, secuencias NCF).
• Puesta en producción y notificación al cliente.
• Registro del evento en la bitácora de auditoría.

4. Pruebas de Restauración

Se realizan pruebas periódicas de restauración para verificar que los respaldos son íntegros y utilizables, documentando el resultado, el tiempo de recuperación y las acciones correctivas cuando apliquen.

5. Recuperación de Comprobantes Fiscales

Adicionalmente a los respaldos internos, los e-CF transmitidos cuentan con el respaldo de los acuses y registros oficiales de la DGII, lo que permite reconstruir la trazabilidad fiscal ante cualquier eventualidad.

6. Responsabilidades

• Fortexa ERP: ejecutar y monitorear los respaldos automáticos, custodiar las copias y ejecutar las restauraciones.
• El Cliente: puede generar respaldos adicionales bajo demanda desde su cuenta y custodiar las copias exportadas.

7. Documentos Relacionados

Política de Seguridad de la Información · Política de Contingencia · Política de Protección de Datos (Ley 172-13)

8. Contacto

Solicitudes de restauración o consultas: soporte@fortexaerp.com · WhatsApp +1 (849) 485-9375.