Política de Reembolsos y Devoluciones
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Entidad responsable y jurisdicción
Fortexa ERP es operado por CLOUDTEXA SOLUTIONS, S.R.L. (RNC 133627515), con domicilio en George Washington No. 508, sector Gazcue, Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana. En este documento, «Fortexa ERP», «nosotros» o «la Empresa» se refieren a dicha entidad.
- Razón social: CLOUDTEXA SOLUTIONS, S.R.L.
- RNC: 133627515
- Domicilio: George Washington No. 508, sector Gazcue, Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana
- WhatsApp: +1 (849) 485-9375
- Email: info@fortexaerp.com
Ley aplicable: este documento y la relación con el usuario se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Santo Domingo, Distrito Nacional, salvo disposición imperativa en contrario de la ley del país del usuario. Las traducciones se ofrecen para su conveniencia; en caso de discrepancia prevalece la versión en español.
Esta Política desarrolla la sección 9 («Cancelación y Reembolsos») de los Términos de Servicio de Fortexa ERP (CLOUDTEXA SOLUTIONS, S.R.L.) y aplica a todas las suscripciones, verticales y servicios de consumo contratados a través de la plataforma. Los importes se expresan en USD y se reembolsan al mismo método de pago utilizado.
| Concepto | Cancelación | Reembolso |
|---|---|---|
| Plan mensual | Cancelación en cualquier momento; el acceso continúa hasta el fin del ciclo pagado. | No reembolsable una vez iniciado el ciclo. |
| Plan anual | Cancelación en cualquier momento; el acceso continúa hasta el fin del período pagado. | Reembolso prorrateado de los meses completos no consumidos si se solicita dentro de los primeros 60 días del ciclo. |
| Renovación anticipada | Los días restantes se conservan y se suman al nuevo período. | Se rige por la regla del plan (mensual/anual) contada desde el inicio del nuevo ciclo. |
| Usuarios / módulos adicionales | Pueden reducirse para el siguiente ciclo. | No se reembolsa la parte del ciclo en curso. |
| Consumo de APIs bancarias | Conexiones, sincronizaciones y consultas ya ejecutadas. | No reembolsable en ningún caso: el costo se incurre ante terceros al momento del consumo. |
| Cobro duplicado o error técnico | Verificación en ≤ 5 días hábiles. | Reembolso íntegro del cargo erróneo. |
1. Cancelación de la suscripción
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Suscripciones en el panel de la empresa, sin penalidad. La cancelación detiene las renovaciones futuras; el acceso a la plataforma y a los datos se mantiene hasta la fecha de vencimiento ya pagada. Tras el vencimiento la cuenta pasa a modo de solo lectura durante 30 días y los datos se conservan conforme a la Política de Respaldo y Recuperación y a los plazos fiscales aplicables.
2. Planes mensuales
Los planes mensuales no son reembolsables una vez iniciado el ciclo de facturación. Al cancelar, el servicio continúa disponible hasta el último día del mes pagado y no se generan nuevos cargos.
3. Planes anuales
Los planes anuales pueden solicitar un reembolso prorrateado de los meses completos no consumidos siempre que la solicitud se presente dentro de los primeros 60 días desde el inicio del ciclo anual. Transcurrido ese plazo, el pago anual no es reembolsable; el Cliente conserva el acceso hasta el vencimiento. El prorrateo se calcula sobre el precio anual efectivamente pagado, descontando los meses iniciados y cualquier descuento promocional aplicado al contratar en modalidad anual.
4. Renovación anticipada
Cuando el Cliente paga su renovación antes de la fecha de vencimiento, los días restantes del período vigente no se pierden: el nuevo período comienza a contarse desde el vencimiento original. Para efectos de esta Política, el pago anticipado se considera un nuevo ciclo y se rige por las reglas del plan correspondiente (secciones 2 y 3).
5. Cargos por uso de APIs bancarias y servicios de consumo
Las conexiones bancarias (Plaid, Belvo u otros agregadores), las sincronizaciones de transacciones, las consultas de saldo y cualquier otro servicio facturado por consumo generan un costo directo frente a terceros en el momento en que se ejecutan. Por ello, los cargos por consumo ya realizados no son reembolsables, aun cuando el Cliente cancele su suscripción o deje de utilizar la conexión. El Cliente puede consultar el detalle de cada cargo en el Monedero de Consumo y desconectar sus cuentas bancarias en cualquier momento para evitar consumos futuros.
6. Usuarios, módulos y subsistemas adicionales
Los usuarios extra, el almacenamiento adicional y los subsistemas (CONDO, CONSTRU, POS, Salud, Edu, Legal, etc.) contratados pueden reducirse o darse de baja para el siguiente ciclo. No se reembolsa la fracción del ciclo en curso.
7. Cobros duplicados y errores técnicos
Si detecta un cargo duplicado, un importe incorrecto o un cobro posterior a una cancelación confirmada, notifíquelo dentro de los 30 días siguientes. Verificaremos el caso en un máximo de 5 días hábiles y, de confirmarse el error, reembolsaremos el importe íntegro al mismo método de pago.
8. Cómo solicitar un reembolso
- Correo: info@fortexaerp.com indicando empresa, RNC, número de factura o recibo y motivo.
- WhatsApp: +1 (849) 485-9375.
- Desde la plataforma: Suscripciones › Estado de cuenta › Solicitar revisión.
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles; el tiempo de acreditación depende del banco emisor. Los créditos por referidos y saldos promocionales no tienen valor monetario y no son reembolsables ni transferibles.
9. Contracargos
Le pedimos contactarnos antes de iniciar un contracargo con su banco. Un contracargo abierto sin notificación previa puede implicar la suspensión temporal de la cuenta hasta resolver la disputa.
10. Modificaciones
Fortexa puede actualizar esta Política; los cambios materiales se notificarán con 30 días de antelación por correo y en la plataforma, y no afectarán a solicitudes ya presentadas. Consulte también nuestra página de Vías de Asistencia.