Política de Contingência e Continuidade Operacional
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Entidade responsável e jurisdição
Fortexa ERP é operado por CLOUDTEXA SOLUTIONS, S.R.L. (RNC 133627515), com sede em George Washington No. 508, sector Gazcue, Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana. Neste documento, “Fortexa ERP”, “nós” ou “a Empresa” referem-se a essa entidade.
- Razão social: CLOUDTEXA SOLUTIONS, S.R.L.
- RNC: 133627515
- Endereço: George Washington No. 508, sector Gazcue, Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana
- WhatsApp: +1 (849) 485-9375
- Email: info@fortexaerp.com
Lei aplicável: este documento e a relação com o usuário são regidos por as leis da República Dominicana. Qualquer controvérsia será submetida a os tribunais competentes de Santo Domingo, Distrito Nacional, salvo disposição imperativa em contrário da lei do país do usuário. As traduções são oferecidas para conveniência; em caso de divergência prevalece a versão em espanhol.
Esta Política define os procedimentos e controles que a Fortexa ERP aplica para assegurar a continuidade operacional de seus serviços de gestão empresarial e faturamento eletrônico diante de eventos disruptivos, garantindo que os contribuintes possam continuar emitindo seus comprovantes e cumprindo suas obrigações fiscais.
1. Objetivo
Minimizar o impacto de interrupções (falhas de infraestrutura, indisponibilidade de serviços da autoridade fiscal (DGII), desastres naturais, incidentes de segurança) e restabelecer a operação nos menores tempos possíveis.
2. Cenários Abrangidos
- Indisponibilidade dos serviços web da autoridade fiscal (DGII) para a recepção de comprovantes eletrônicos.
- Falha da infraestrutura de computação ou banco de dados.
- Degradação do serviço por picos de demanda.
- Incidentes de segurança da informação.
- Perda ou corrupção de dados.
3. Contingência em Caso de Indisponibilidade da Autoridade Fiscal (DGII)
- Monitor de contingência integrado: a plataforma detecta automaticamente a indisponibilidade dos serviços de recepção da DGII.
- Fila de tentativas: os e-CF que não puderem ser transmitidos são armazenados de forma segura e retransmitidos automaticamente ao restabelecimento do serviço, respeitando os prazos regulamentares.
- Emissão em contingência: o contribuinte pode continuar emitindo comprovantes; o sistema gerencia sua representação impressa e sua posterior transmissão conforme a Norma Geral de Faturamento Eletrônico.
- Rastreabilidade: cada evento de contingência e retransmissão fica registrado no log.
4. Continuidade da Infraestrutura
- Infraestrutura na nuvem com redundância e recuperação automática de contêineres/serviços.
- Banco de dados com replicação e backups automáticos diários.
- Monitoramento contínuo de disponibilidade com alertas para a equipe técnica.
- Implantações controladas com possibilidade de reversão (rollback) imediata.
5. Objetivos de Recuperação
- Disponibilidade comprometida (SLA): 99.9 % mensal, o mesmo número garantido nos Termos de Serviço.
- RTO (Tempo Objetivo de Recuperação): ≤ 4 horas para serviços críticos de faturamento.
- RPO (Ponto Objetivo de Recuperação): ≤ 24 horas através de backups diários; os comprovantes transmitidos à DGII são recuperáveis a partir dos recibos oficiais.
6. Procedimento em Caso de Evento Disruptivo
- Detecção e classificação do incidente (severidade, alcance).
- Ativação do plano de contingência e comunicação à equipe responsável.
- Comunicação aos clientes afetados pelos canais oficiais (e-mail, WhatsApp, avisos na plataforma).
- Recuperação dos serviços e validação da integridade dos dados.
- Relatório pós-incidente com causas-raiz e ações preventivas.
7. Testes e Manutenção do Plano
- Testes periódicos de restauração de backups.
- Simulacros de contingência com o ambiente de certificação da autoridade fiscal (p. ex., TesteCF da DGII na República Dominicana).
- Revisão anual desta política ou em caso de mudanças relevantes de infraestrutura ou normativa.
8. Documentos Relacionados
Política de Segurança da Informação · Procedimentos de Backup e Recuperação · Política de Proteção de Dados (Ley 172-13 (Lei 172-13 sobre Proteção de Dados Pessoais))
9. Contato
Em caso de qualquer evento que afete a continuidade do serviço: soporte@fortexaerp.com · WhatsApp +1 (849) 485-9375.
Esta Política define los procedimientos y controles que Fortexa ERP aplica para asegurar la continuidad operativa de sus servicios de gestión empresarial y facturación electrónica ante eventos disruptivos, garantizando que los contribuyentes puedan seguir emitiendo sus comprobantes y cumpliendo sus obligaciones fiscales.
1. Objetivo
Minimizar el impacto de interrupciones (fallas de infraestructura, indisponibilidad de servicios de la autoridad fiscal (DGII), desastres naturales, incidentes de seguridad) y restablecer la operación en los menores tiempos posibles.
2. Escenarios Cubiertos
- Indisponibilidad de los servicios web de la autoridad fiscal (DGII) para la recepción de comprobantes electrónicos.
- Falla de la infraestructura de cómputo o base de datos.
- Degradación del servicio por picos de demanda.
- Incidentes de seguridad de la información.
- Pérdida o corrupción de datos.
3. Contingencia ante Indisponibilidad de la Autoridad Fiscal (DGII)
- Monitor de contingencia integrado: la plataforma detecta automáticamente la indisponibilidad de los servicios de recepción de la DGII.
- Cola de reintentos: los e-CF que no puedan transmitirse se almacenan de forma segura y se retransmiten automáticamente al restablecerse el servicio, respetando los plazos normativos.
- Emisión en contingencia: el contribuyente puede continuar emitiendo comprobantes; el sistema gestiona su representación impresa y su posterior transmisión conforme a la Norma General de Facturación Electrónica.
- Trazabilidad: cada evento de contingencia y retransmisión queda registrado en la bitácora.
4. Continuidad de la Infraestructura
- Infraestructura en la nube con redundancia y recuperación automática de contenedores/servicios.
- Base de datos con replicación y respaldos automáticos diarios.
- Monitoreo continuo de disponibilidad con alertas al equipo técnico.
- Despliegues controlados con posibilidad de reversión (rollback) inmediata.
5. Objetivos de Recuperación
- Disponibilidad comprometida (SLA): 99.9 % mensual, la misma cifra garantizada en los Términos de Servicio.
- RTO (Tiempo Objetivo de Recuperación): ≤ 4 horas para servicios críticos de facturación.
- RPO (Punto Objetivo de Recuperación): ≤ 24 horas mediante respaldos diarios; los comprobantes transmitidos a DGII son recuperables desde los acuses oficiales.
6. Procedimiento ante un Evento Disruptivo
- Detección y clasificación del incidente (severidad, alcance).
- Activación del plan de contingencia y comunicación al equipo responsable.
- Comunicación a los clientes afectados por los canales oficiales (correo, WhatsApp, avisos en la plataforma).
- Recuperación de los servicios y validación de la integridad de los datos.
- Informe post-incidente con causas raíz y acciones preventivas.
7. Pruebas y Mantenimiento del Plan
- Pruebas periódicas de restauración de respaldos.
- Simulacros de contingencia con el ambiente de certificación de la autoridad fiscal (p. ej., TesteCF de la DGII en República Dominicana).
- Revisión anual de esta política o ante cambios relevantes de infraestructura o normativa.
8. Documentos Relacionados
Política de Seguridad de la Información · Procedimientos de Respaldo y Recuperación · Política de Protección de Datos (Ley 172-13)
9. Contacto
Ante cualquier evento que afecte la continuidad del servicio: soporte@fortexaerp.com · WhatsApp +1 (849) 485-9375.