Fortexa ERP
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Politique de Contingence et de Continuité Opérationnelle

Dernière mise à jour:

Entité responsable et juridiction

Fortexa ERP est exploité par CLOUDTEXA SOLUTIONS, S.R.L. (RNC 133627515), domicilié à George Washington No. 508, sector Gazcue, Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana. Dans ce document, « Fortexa ERP », « nous » ou « la Société » désignent cette entité.

  • Raison sociale: CLOUDTEXA SOLUTIONS, S.R.L.
  • RNC: 133627515
  • Adresse: George Washington No. 508, sector Gazcue, Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana
  • WhatsApp: +1 (849) 485-9375
  • Email: info@fortexaerp.com

Loi applicable : ce document et la relation avec l’utilisateur sont régis par les lois de la République dominicaine. Tout litige sera soumis à les tribunaux compétents de Santo Domingo, Distrito Nacional, sauf disposition impérative contraire de la loi du pays de l’utilisateur. Les traductions sont fournies à titre indicatif ; en cas de divergence, la version espagnole prévaut.

Traduit automatiquement par IA · La version espagnole prévaut juridiquement.

Cette Politique définit les procédures et contrôles que **Fortexa ERP** applique pour assurer la continuité opérationnelle de ses services de gestion d'entreprise et de facturation électronique face à des événements perturbateurs, garantissant que les contribuables puissent continuer à émettre leurs reçus et à remplir leurs obligations fiscales.

1. Objectif

Minimiser l'impact des interruptions (défaillances d'infrastructure, indisponibilité des services de l'autorité fiscale (DGII), catastrophes naturelles, incidents de sécurité) et rétablir les opérations dans les plus brefs délais.

2. Scénarios Couverts

  • Indisponibilité des services web de l'autorité fiscale (DGII) pour la réception des justificatifs électroniques.
  • Défaillance de l'infrastructure informatique ou de la base de données.
  • Dégradation du service due aux pics de demande.
  • Incidents de sécurité de l'information.
  • Perte ou corruption de données.

3. Contingence en cas d'indisponibilité de l'Autorité Fiscale (DGII)

  • **Moniteur de contingence intégré :** la plateforme détecte automatiquement l'indisponibilité des services de réception de la DGII.
  • **File d'attente de réessais :** les e-CF qui ne peuvent pas être transmis sont stockés de manière sécurisée et retransmis automatiquement une fois le service rétabli, en respectant les délais réglementaires.
  • **Émission en contingence :** le contribuable peut continuer à émettre des justificatifs ; le système gère leur représentation imprimée et leur transmission ultérieure conformément à la Norma General de Facturación Electrónica (Règle Générale de Facturation Électronique).
  • **Traçabilité :** chaque événement de contingence et de retransmission est enregistré dans le journal.

4. Continuité de l'Infrastructure

  • Infrastructure cloud avec redondance et récupération automatique des conteneurs/services.
  • Base de données avec réplication et sauvegardes automatiques quotidiennes.
  • Surveillance continue de la disponibilité avec alertes à l'équipe technique.
  • Déploiements contrôlés avec possibilité de réversion (rollback) immédiate.

5. Objectifs de Récupération

  • **Disponibilité engagée (SLA) :** **99.9 %** mensuel, le même chiffre garanti dans les Conditions Générales de Service.
  • **RTO (Temps Objectif de Récupération) :** ≤ 4 heures pour les services de facturation critiques.
  • **RPO (Point Objectif de Récupération) :** ≤ 24 heures via des sauvegardes quotidiennes ; les justificatifs transmis à DGII sont récupérables à partir des accusés de réception officiels.

6. Procédure en cas d'Événement Perturbateur

  • **Détection et classification** de l'incident (gravité, portée).
  • **Activation** du plan de contingence et communication à l'équipe responsable.
  • **Communication aux clients** affectés par les canaux officiels (courrier électronique, WhatsApp, avis sur la plateforme).
  • **Récupération** des services et validation de l'intégrité des données.
  • **Rapport post-incident** avec les causes profondes et les actions préventives.

7. Tests et Maintenance du Plan

  • Tests périodiques de restauration des sauvegardes.
  • Simulations de contingence avec l'environnement de certification de l'autorité fiscale (par ex., TesteCF de la DGII en République Dominicaine).
  • Révision annuelle de cette politique ou en cas de changements pertinents d'infrastructure ou de réglementation.

8. Documents Associés

Politique de Sécurité de l'Information · Procédures de Sauvegarde et de Récupération · Politique de Protection des Données (Ley 172-13 (Loi 172-13))

9. Contact

Pour tout événement affectant la continuité du service : soporte@fortexaerp.com · WhatsApp +1 (849) 485-9375.

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