Política de Contingencia y Continuidad Operativa

Esta Política define los procedimientos y controles que Fortexa ERP aplica para asegurar la continuidad operativa de sus servicios de gestión empresarial y facturación electrónica ante eventos disruptivos, garantizando que los contribuyentes puedan seguir emitiendo sus comprobantes y cumpliendo sus obligaciones fiscales.

1. Objetivo

Minimizar el impacto de interrupciones (fallas de infraestructura, indisponibilidad de servicios de la autoridad fiscal (DGII), desastres naturales, incidentes de seguridad) y restablecer la operación en los menores tiempos posibles.

2. Escenarios Cubiertos

• Indisponibilidad de los servicios web de la autoridad fiscal (DGII) para la recepción de comprobantes electrónicos.
• Falla de la infraestructura de cómputo o base de datos.
• Degradación del servicio por picos de demanda.
• Incidentes de seguridad de la información.
• Pérdida o corrupción de datos.

3. Contingencia ante Indisponibilidad de la Autoridad Fiscal (DGII)

• Monitor de contingencia integrado: la plataforma detecta automáticamente la indisponibilidad de los servicios de recepción de la DGII.
• Cola de reintentos: los e-CF que no puedan transmitirse se almacenan de forma segura y se retransmiten automáticamente al restablecerse el servicio, respetando los plazos normativos.
• Emisión en contingencia: el contribuyente puede continuar emitiendo comprobantes; el sistema gestiona su representación impresa y su posterior transmisión conforme a la Norma General de Facturación Electrónica.
• Trazabilidad: cada evento de contingencia y retransmisión queda registrado en la bitácora.

4. Continuidad de la Infraestructura

• Infraestructura en la nube con redundancia y recuperación automática de contenedores/servicios.
• Base de datos con replicación y respaldos automáticos diarios.
• Monitoreo continuo de disponibilidad con alertas al equipo técnico.
• Despliegues controlados con posibilidad de reversión (rollback) inmediata.

5. Objetivos de Recuperación

• Disponibilidad comprometida (SLA): 99.9 % mensual, la misma cifra garantizada en los Términos de Servicio.
• RTO (Tiempo Objetivo de Recuperación): ≤ 4 horas para servicios críticos de facturación.
• RPO (Punto Objetivo de Recuperación): ≤ 24 horas mediante respaldos diarios; los comprobantes transmitidos a DGII son recuperables desde los acuses oficiales.

6. Procedimiento ante un Evento Disruptivo

• Detección y clasificación del incidente (severidad, alcance).
• Activación del plan de contingencia y comunicación al equipo responsable.
• Comunicación a los clientes afectados por los canales oficiales (correo, WhatsApp, avisos en la plataforma).
• Recuperación de los servicios y validación de la integridad de los datos.
• Informe post-incidente con causas raíz y acciones preventivas.

7. Pruebas y Mantenimiento del Plan

• Pruebas periódicas de restauración de respaldos.
• Simulacros de contingencia con el ambiente de certificación de la autoridad fiscal (p. ej., TesteCF de la DGII en República Dominicana).
• Revisión anual de esta política o ante cambios relevantes de infraestructura o normativa.

8. Documentos Relacionados

Política de Seguridad de la Información · Procedimientos de Respaldo y Recuperación · Política de Protección de Datos (Ley 172-13)

9. Contacto

Ante cualquier evento que afecte la continuidad del servicio: soporte@fortexaerp.com · WhatsApp +1 (849) 485-9375.