Contingency and Business Continuity Policy
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Responsible entity and jurisdiction
Fortexa ERP is operated by CLOUDTEXA SOLUTIONS, S.R.L. (RNC 133627515), located at George Washington No. 508, sector Gazcue, Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana. In this document, “Fortexa ERP”, “we” or “the Company” refer to that entity.
- Legal name: CLOUDTEXA SOLUTIONS, S.R.L.
- RNC: 133627515
- Address: George Washington No. 508, sector Gazcue, Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana
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Governing law: this document and the relationship with the user are governed by the laws of the Dominican Republic. Any dispute shall be submitted to the competent courts of Santo Domingo, Distrito Nacional, unless mandatory law of the user’s country provides otherwise. Translations are provided for convenience; in case of discrepancy the Spanish version prevails.
This Policy defines the procedures and controls that Fortexa ERP applies to ensure the operational continuity of its business management and electronic invoicing services in the face of disruptive events, guaranteeing that taxpayers can continue issuing their vouchers and complying with their tax obligations.
1. Objective
Minimize the impact of interruptions (infrastructure failures, unavailability of tax authority services (DGII), natural disasters, security incidents) and restore operations in the shortest possible time.
2. Covered Scenarios
- Unavailability of the tax authority's web services (DGII) for the reception of electronic vouchers.
- Computer infrastructure or database failure.
- Service degradation due to demand peaks.
- Information security incidents.
- Data loss or corruption.
3. Contingency in Case of Tax Authority (DGII) Unavailability
- Integrated contingency monitor: the platform automatically detects the unavailability of DGII reception services.
- Retry queue: e-CFs that cannot be transmitted are securely stored and automatically retransmitted once the service is restored, respecting regulatory deadlines.
- Contingency issuance: the taxpayer can continue issuing vouchers; the system manages their printed representation and their subsequent transmission in accordance with the General Electronic Invoicing Standard.
- Traceability: each contingency and retransmission event is recorded in the log.
4. Infrastructure Continuity
- Cloud infrastructure with redundancy and automatic container/service recovery.
- Database with replication and daily automatic backups.
- Continuous availability monitoring with alerts to the technical team.
- Controlled deployments with immediate rollback capability.
5. Recovery Objectives
- Committed Availability (SLA): 99.9% monthly, the same figure guaranteed in the Terms of Service.
- RTO (Recovery Time Objective): ≤ 4 hours for critical invoicing services.
- RPO (Recovery Point Objective): ≤ 24 hours through daily backups; vouchers transmitted to DGII are recoverable from official acknowledgments.
6. Procedure in Case of a Disruptive Event
- Detection and classification of the incident (severity, scope).
- Activation of the contingency plan and communication to the responsible team.
- Communication to affected customers through official channels (email, WhatsApp, in-platform notices).
- Recovery of services and validation of data integrity.
- Post-incident report with root causes and preventive actions.
7. Plan Testing and Maintenance
- Periodic backup restoration tests.
- Contingency drills with the tax authority's certification environment (e.g., TesteCF of the DGII in the Dominican Republic).
- Annual review of this policy or upon relevant changes in infrastructure or regulations.
8. Related Documents
Information Security Policy · Backup and Recovery Procedures · Data Protection Policy (Ley 172-13 (Law 172-13))
9. Contact
For any event affecting service continuity: soporte@fortexaerp.com · WhatsApp +1 (849) 485-9375.
Esta Política define los procedimientos y controles que Fortexa ERP aplica para asegurar la continuidad operativa de sus servicios de gestión empresarial y facturación electrónica ante eventos disruptivos, garantizando que los contribuyentes puedan seguir emitiendo sus comprobantes y cumpliendo sus obligaciones fiscales.
1. Objetivo
Minimizar el impacto de interrupciones (fallas de infraestructura, indisponibilidad de servicios de la autoridad fiscal (DGII), desastres naturales, incidentes de seguridad) y restablecer la operación en los menores tiempos posibles.
2. Escenarios Cubiertos
- Indisponibilidad de los servicios web de la autoridad fiscal (DGII) para la recepción de comprobantes electrónicos.
- Falla de la infraestructura de cómputo o base de datos.
- Degradación del servicio por picos de demanda.
- Incidentes de seguridad de la información.
- Pérdida o corrupción de datos.
3. Contingencia ante Indisponibilidad de la Autoridad Fiscal (DGII)
- Monitor de contingencia integrado: la plataforma detecta automáticamente la indisponibilidad de los servicios de recepción de la DGII.
- Cola de reintentos: los e-CF que no puedan transmitirse se almacenan de forma segura y se retransmiten automáticamente al restablecerse el servicio, respetando los plazos normativos.
- Emisión en contingencia: el contribuyente puede continuar emitiendo comprobantes; el sistema gestiona su representación impresa y su posterior transmisión conforme a la Norma General de Facturación Electrónica.
- Trazabilidad: cada evento de contingencia y retransmisión queda registrado en la bitácora.
4. Continuidad de la Infraestructura
- Infraestructura en la nube con redundancia y recuperación automática de contenedores/servicios.
- Base de datos con replicación y respaldos automáticos diarios.
- Monitoreo continuo de disponibilidad con alertas al equipo técnico.
- Despliegues controlados con posibilidad de reversión (rollback) inmediata.
5. Objetivos de Recuperación
- Disponibilidad comprometida (SLA): 99.9 % mensual, la misma cifra garantizada en los Términos de Servicio.
- RTO (Tiempo Objetivo de Recuperación): ≤ 4 horas para servicios críticos de facturación.
- RPO (Punto Objetivo de Recuperación): ≤ 24 horas mediante respaldos diarios; los comprobantes transmitidos a DGII son recuperables desde los acuses oficiales.
6. Procedimiento ante un Evento Disruptivo
- Detección y clasificación del incidente (severidad, alcance).
- Activación del plan de contingencia y comunicación al equipo responsable.
- Comunicación a los clientes afectados por los canales oficiales (correo, WhatsApp, avisos en la plataforma).
- Recuperación de los servicios y validación de la integridad de los datos.
- Informe post-incidente con causas raíz y acciones preventivas.
7. Pruebas y Mantenimiento del Plan
- Pruebas periódicas de restauración de respaldos.
- Simulacros de contingencia con el ambiente de certificación de la autoridad fiscal (p. ej., TesteCF de la DGII en República Dominicana).
- Revisión anual de esta política o ante cambios relevantes de infraestructura o normativa.
8. Documentos Relacionados
Política de Seguridad de la Información · Procedimientos de Respaldo y Recuperación · Política de Protección de Datos (Ley 172-13)
9. Contacto
Ante cualquier evento que afecte la continuidad del servicio: soporte@fortexaerp.com · WhatsApp +1 (849) 485-9375.