Código de Ética y Conducta

Este Código define los principios que guían a CLOUDTEXA SOLUTIONS, S.R.L. y a todas las personas que trabajan, colaboran o representan a Fortexa ERP: empleados, contratistas, socios de implementación, contadores certificados del programa de partners y proveedores. Es de cumplimiento obligatorio y su infracción puede implicar la terminación de la relación laboral o comercial.

1. Nuestros principios

1. Integridad ante todo. Manejamos dinero, impuestos y nómina de otros. Actuamos con honestidad, registramos la verdad contable y nunca facilitamos la evasión, el fraude ni la manipulación de comprobantes.
2. Confidencialidad absoluta. La información financiera de un cliente no se consulta, comenta ni comparte fuera del soporte autorizado. El acceso deja rastro y el mínimo privilegio es la regla.
3. Cumplimiento fiscal y legal. Diseñamos el producto para cumplir con la autoridad fiscal de cada país y con las leyes de protección de datos aplicables. Si una funcionalidad pudiera usarse para incumplir la ley, la rediseñamos o la retiramos.
4. Independencia y no conflicto. No aceptamos pagos, regalos ni favores de proveedores, bancos o clientes que puedan condicionar nuestras decisiones. Las recomendaciones del producto responden al interés del cliente, no a comisiones ocultas.
5. Trato justo. Precios claros, sin cargos ocultos, sin bloquear la exportación de datos y con una política de reembolsos pública. Tratamos igual a la microempresa y a la firma contable.
6. Respeto y diversidad. Tolerancia cero a la discriminación, el acoso y el abuso, dentro del equipo y hacia clientes, socios y competidores.
7. Uso responsable de la IA. La IA asiste, no decide. Toda sugerencia es revisable por una persona y nunca usamos datos de clientes para entrenar modelos de terceros.
8. Transparencia en incidentes. Cuando algo falla lo decimos: notificamos brechas en 72 horas, publicamos el estado del servicio y explicamos la causa raíz.

2. Conductas prohibidas

• Alterar, antedatar o eliminar registros contables o comprobantes fiscales fuera de los mecanismos legales de corrección (notas de crédito/débito, anulaciones reportadas a DGII).
• Acceder a datos de clientes sin ticket de soporte autorizado o compartirlos con terceros.
• Soborno, lavado de activos, financiamiento ilícito o cualquier forma de corrupción, pública o privada.
• Usar información privilegiada de clientes para beneficio propio o de terceros.
• Prácticas comerciales engañosas, publicidad falsa o presión indebida en renovaciones.

3. Relación con autoridades y bancos

Cooperamos con las autoridades fiscales y de protección de datos dentro del marco legal, verificando siempre la validez de los requerimientos y notificando al cliente cuando la ley lo permite. Con las entidades financieras integradas operamos exclusivamente con el consentimiento explícito del cliente y protocolos oficiales (OAuth), sin almacenar credenciales bancarias.

4. Partners y contadores certificados

Quienes implementan o revenden Fortexa deben respetar este Código, no prometer funcionalidades inexistentes, respetar la propiedad de los datos del cliente final y declarar cualquier comisión que perciban.

5. Canal de denuncias

Cualquier persona puede reportar de forma confidencial —y si lo desea, anónima— una posible infracción escribiendo a info@fortexaerp.com con el asunto «Ética» o vía WhatsApp +1 (849) 485-9375. Garantizamos no represalias, investigación imparcial y respuesta en un máximo de 15 días hábiles.

6. Gobernanza

La dirección revisa este Código al menos una vez al año y tras cualquier incidente relevante. Se complementa con el Manifiesto de IA Responsable, la Política de Seguridad y el Contrato de Tratamiento de Datos.