Procedimentos de Backup e Recuperação
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Entidade responsável e jurisdição
Fortexa ERP é operado por CLOUDTEXA SOLUTIONS, S.R.L. (RNC 133627515), com sede em George Washington No. 508, sector Gazcue, Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana. Neste documento, “Fortexa ERP”, “nós” ou “a Empresa” referem-se a essa entidade.
- Razão social: CLOUDTEXA SOLUTIONS, S.R.L.
- RNC: 133627515
- Endereço: George Washington No. 508, sector Gazcue, Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana
- WhatsApp: +1 (849) 485-9375
- Email: info@fortexaerp.com
Lei aplicável: este documento e a relação com o usuário são regidos por as leis da República Dominicana. Qualquer controvérsia será submetida a os tribunais competentes de Santo Domingo, Distrito Nacional, salvo disposição imperativa em contrário da lei do país do usuário. As traduções são oferecidas para conveniência; em caso de divergência prevalece a versão em espanhol.
Este documento descreve os mecanismos e procedimentos com os quais Fortexa ERP realiza backup e recupera as informações de seus clientes, garantindo sua integridade e disponibilidade conforme as exigências da DGII para Provedores de Serviços de Faturamento Eletrônico.
1. Informações com Backup
- Comprovantes fiscais eletrônicos emitidos e recebidos, com seus recibos da DGII.
- Documentos comerciais: faturas, cotações, notas de crédito/débito, cheques e pagamentos.
- Contabilidade completa: plano de contas, lançamentos contábeis, conciliações.
- Catálogos mestres: clientes, fornecedores, produtos, funcionários.
- Registros de auditoria e eventos de segurança.
2. Esquema de Backups
- Backups automáticos diários de toda a base de dados, criptografados em repouso.
- Retenção: mínimo de 30 dias de cópias diárias; os documentos fiscais são conservados por 10 anos conforme o Código Tributário.
- Armazenamento redundante em infraestrutura de nuvem com separação lógica por empresa.
- Backup sob demanda do cliente: a plataforma inclui um módulo de Backup/Restauração que permite a cada empresa exportar suas informações completas (JSON estruturado) e restaurá-las, com histórico de backups realizados.
3. Procedimento de Recuperação
- Solicitação ou detecção: a recuperação é ativada por incidente técnico ou a solicitação do cliente.
- Seleção do ponto de restauração (data do backup) e verificação de integridade.
- Restauração em ambiente controlado e validação de consistência contábil e fiscal (partida dobrada, sequências NCF).
- Entrada em produção e notificação ao cliente.
- Registro do evento no registro de auditoria.
4. Testes de Restauração
Testes periódicos de restauração são realizados para verificar se os backups são íntegros e utilizáveis, documentando o resultado, o tempo de recuperação e as ações corretivas, quando aplicável.
5. Recuperação de Comprovantes Fiscais
Além dos backups internos, os e-CF transmitidos contam com o backup dos recibos e registros oficiais da DGII, o que permite reconstruir a rastreabilidade fiscal diante de qualquer eventualidade.
6. Responsabilidades
- Fortexa ERP: executar e monitorar os backups automáticos, custodiar as cópias e executar as restaurações.
- O Cliente: pode gerar backups adicionais sob demanda de sua conta e custodiar as cópias exportadas.
7. Documentos Relacionados
Política de Segurança da Informação · Política de Contingência · Política de Proteção de Dados (Ley 172-13 (Lei 172-13))
8. Contato
Solicitações de restauração ou consultas: soporte@fortexaerp.com · WhatsApp +1 (849) 485-9375.
Este documento describe los mecanismos y procedimientos con los que Fortexa ERP respalda y recupera la información de sus clientes, asegurando su integridad y disponibilidad conforme a las exigencias de DGII para Proveedores de Servicios de Facturación Electrónica.
1. Información Respaldada
- Comprobantes fiscales electrónicos emitidos y recibidos, con sus acuses de DGII.
- Documentos comerciales: facturas, cotizaciones, notas de crédito/débito, cheques y pagos.
- Contabilidad completa: catálogo de cuentas, asientos de diario, conciliaciones.
- Catálogos maestros: clientes, proveedores, productos, empleados.
- Bitácoras de auditoría y eventos de seguridad.
2. Esquema de Respaldos
- Respaldos automáticos diarios de la base de datos completa, cifrados en reposo.
- Retención: mínimo 30 días de copias diarias; los documentos fiscales se conservan por 10 años conforme al Código Tributario.
- Almacenamiento redundante en infraestructura de nube con separación lógica por empresa.
- Respaldo bajo demanda del cliente: la plataforma incluye un módulo de Respaldo/Restauración que permite a cada empresa exportar su información completa (JSON estructurado) y restaurarla, con historial de respaldos realizados.
3. Procedimiento de Recuperación
- Solicitud o detección: la recuperación se activa por incidente técnico o a solicitud del cliente.
- Selección del punto de restauración (fecha del respaldo) y verificación de integridad.
- Restauración en ambiente controlado y validación de consistencia contable y fiscal (partida doble, secuencias NCF).
- Puesta en producción y notificación al cliente.
- Registro del evento en la bitácora de auditoría.
4. Pruebas de Restauración
Se realizan pruebas periódicas de restauración para verificar que los respaldos son íntegros y utilizables, documentando el resultado, el tiempo de recuperación y las acciones correctivas cuando apliquen.
5. Recuperación de Comprobantes Fiscales
Adicionalmente a los respaldos internos, los e-CF transmitidos cuentan con el respaldo de los acuses y registros oficiales de DGII, lo que permite reconstruir la trazabilidad fiscal ante cualquier eventualidad.
6. Responsabilidades
- Fortexa ERP: ejecutar y monitorear los respaldos automáticos, custodiar las copias y ejecutar las restauraciones.
- El Cliente: puede generar respaldos adicionales bajo demanda desde su cuenta y custodiar las copias exportadas.
7. Documentos Relacionados
Política de Seguridad de la Información · Política de Contingencia · Política de Protección de Datos (Ley 172-13)
8. Contacto
Solicitudes de restauración o consultas: soporte@fortexaerp.com · WhatsApp +1 (849) 485-9375.