Procédures de Sauvegarde et de Récupération
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Entité responsable et juridiction
Fortexa ERP est exploité par CLOUDTEXA SOLUTIONS, S.R.L. (RNC 133627515), domicilié à George Washington No. 508, sector Gazcue, Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana. Dans ce document, « Fortexa ERP », « nous » ou « la Société » désignent cette entité.
- Raison sociale: CLOUDTEXA SOLUTIONS, S.R.L.
- RNC: 133627515
- Adresse: George Washington No. 508, sector Gazcue, Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, República Dominicana
- WhatsApp: +1 (849) 485-9375
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Loi applicable : ce document et la relation avec l’utilisateur sont régis par les lois de la République dominicaine. Tout litige sera soumis à les tribunaux compétents de Santo Domingo, Distrito Nacional, sauf disposition impérative contraire de la loi du pays de l’utilisateur. Les traductions sont fournies à titre indicatif ; en cas de divergence, la version espagnole prévaut.
Ce document décrit les mécanismes et procédures par lesquels Fortexa ERP sauvegarde et récupère les informations de ses clients, assurant leur intégrité et leur disponibilité conformément aux exigences de la DGII pour les Fournisseurs de Services de Facturation Électronique.
1. Informations Sauvegardées
- Documents fiscaux électroniques émis et reçus, avec leurs accusés de réception de la DGII.
- Documents commerciaux : factures, devis, notes de crédit/débit, chèques et paiements.
- Comptabilité complète : plan comptable, écritures de journal, rapprochements.
- Catalogues maîtres : clients, fournisseurs, produits, employés.
- Journaux d'audit et événements de sécurité.
2. Schéma de Sauvegardes
- Sauvegardes automatiques quotidiennes de la base de données complète, chiffrées au repos.
- Rétention : minimum 30 jours de copies quotidiennes ; les documents fiscaux sont conservés pendant 10 ans conformément au Code Fiscal (Código Tributario).
- Stockage redondant dans une infrastructure cloud avec séparation logique par entreprise.
- Sauvegarde à la demande du client : la plateforme inclut un module de Sauvegarde/Restauration qui permet à chaque entreprise d'exporter ses informations complètes (JSON structuré) et de les restaurer, avec un historique des sauvegardes effectuées.
3. Procédure de Récupération
- Demande ou détection : la récupération est activée suite à un incident technique ou à la demande du client.
- Sélection du point de restauration (date de la sauvegarde) et vérification de l'intégrité.
- Restauration dans un environnement contrôlé et validation de la cohérence comptable et fiscale (partie double, séquences NCF).
- Mise en production et notification au client.
- Enregistrement de l'événement dans le journal d'audit.
4. Tests de Restauration
Des tests de restauration sont effectués périodiquement pour vérifier que les sauvegardes sont intègres et utilisables, documentant le résultat, le temps de récupération et les actions correctives le cas échéant.
5. Récupération des Documents Fiscaux
En plus des sauvegardes internes, les e-CF transmis bénéficient de l'appui des accusés de réception et des registres officiels de la DGII, ce qui permet de reconstruire la traçabilité fiscale en cas d'éventualité.
6. Responsabilités
- Fortexa ERP : exécuter et surveiller les sauvegardes automatiques, conserver les copies et effectuer les restaurations.
- Le Client : peut générer des sauvegardes supplémentaires à la demande depuis son compte et conserver les copies exportées.
7. Documents Associés
Politique de Sécurité de l'Information · Politique de Contingence · Politique de Protection des Données (Ley 172-13) (Loi 172-13)
8. Contact
Demandes de restauration ou questions : soporte@fortexaerp.com · WhatsApp +1 (849) 485-9375.
Este documento describe los mecanismos y procedimientos con los que Fortexa ERP respalda y recupera la información de sus clientes, asegurando su integridad y disponibilidad conforme a las exigencias de DGII para Proveedores de Servicios de Facturación Electrónica.
1. Información Respaldada
- Comprobantes fiscales electrónicos emitidos y recibidos, con sus acuses de DGII.
- Documentos comerciales: facturas, cotizaciones, notas de crédito/débito, cheques y pagos.
- Contabilidad completa: catálogo de cuentas, asientos de diario, conciliaciones.
- Catálogos maestros: clientes, proveedores, productos, empleados.
- Bitácoras de auditoría y eventos de seguridad.
2. Esquema de Respaldos
- Respaldos automáticos diarios de la base de datos completa, cifrados en reposo.
- Retención: mínimo 30 días de copias diarias; los documentos fiscales se conservan por 10 años conforme al Código Tributario.
- Almacenamiento redundante en infraestructura de nube con separación lógica por empresa.
- Respaldo bajo demanda del cliente: la plataforma incluye un módulo de Respaldo/Restauración que permite a cada empresa exportar su información completa (JSON estructurado) y restaurarla, con historial de respaldos realizados.
3. Procedimiento de Recuperación
- Solicitud o detección: la recuperación se activa por incidente técnico o a solicitud del cliente.
- Selección del punto de restauración (fecha del respaldo) y verificación de integridad.
- Restauración en ambiente controlado y validación de consistencia contable y fiscal (partida doble, secuencias NCF).
- Puesta en producción y notificación al cliente.
- Registro del evento en la bitácora de auditoría.
4. Pruebas de Restauración
Se realizan pruebas periódicas de restauración para verificar que los respaldos son íntegros y utilizables, documentando el resultado, el tiempo de recuperación y las acciones correctivas cuando apliquen.
5. Recuperación de Comprobantes Fiscales
Adicionalmente a los respaldos internos, los e-CF transmitidos cuentan con el respaldo de los acuses y registros oficiales de DGII, lo que permite reconstruir la trazabilidad fiscal ante cualquier eventualidad.
6. Responsabilidades
- Fortexa ERP: ejecutar y monitorear los respaldos automáticos, custodiar las copias y ejecutar las restauraciones.
- El Cliente: puede generar respaldos adicionales bajo demanda desde su cuenta y custodiar las copias exportadas.
7. Documentos Relacionados
Política de Seguridad de la Información · Política de Contingencia · Política de Protección de Datos (Ley 172-13)
8. Contacto
Solicitudes de restauración o consultas: soporte@fortexaerp.com · WhatsApp +1 (849) 485-9375.